7 passos para transformar visitantes em compradores

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O número de lojas eletrônicas no Brasil só aumenta e, por consequência, a concorrência também. Por isso, o empreendedor deve estar preparado para sempre melhorar os serviços, se diferenciando de outras empresas e evitando pequenos erros que podem fazer a loja online perder dinheiro. 

Considerada um dos principais indicadores de desempenho no e-commerce, a taxa de conversão também é muito utilizada para mensurar os números ligados às vendas do comércio eletrônico. No Brasil, a taxa média de conversão é de apenas 1,65%, de acordo com pesquisa da Experian Hitwise. O dado é um alerta ao setor.

Para Armando Leite Júnior, especialista em e-commerce, CEO e sócio da Trezo, o desafio mais frequente está em transformar os visitantes do site em compradores. Para isso, Armando orienta que o empreendedor fique atento a alguns números que apontam onde estão os ruídos nesse processo.

“Sabemos, por exemplo, que 84% dos compradores online avaliam uma página de mídia social antes de fazer a compra. Ou seja, é fundamental que a loja esteja presente nesses locais”, afirma o CEO.

Abaixo você confere sete dicas elaboradas por Armando para que você tenha mais êxito na transformação do visitante em cliente:

1) Faça e disponibilize vídeos sobre os produtos, pois eles podem aumentar as vendas em até 144%;

2) Crie um site simples de usar e certifique-se de que os botões sejam fáceis de encontrar, principalmente os de “Adicionar ao Carrinho” e “Checkout”;

3) O e-commerce deve ser acessível a pessoas com deficiências visual, auditiva, motora, entre outras necessidades especiais;

4) Seja honesto (sempre). Se um produto está esgotado, avise o consumidor. Lembre-se de deixar um botão “Avise-me quando esse produto chegar”;

5) Ganhe a confiança do cliente. Para isso, mostre depoimentos e recomendações sobre a sua página em mídias sociais; disponibilize um número de SAC; tenha uma política de privacidade e mostre que sua loja online possui um processo de pagamento seguro;

6) Ofereça vários métodos de pagamento;

7) Mantenha seu cliente atualizado informando-o quando o produto for enviado e qual o código de rastreamento.

Essas são as principais dicas para melhorar a taxa de conversão do e-commerce. Contudo, Armando lembra que o ideal é fazer um acompanhamento constante para saber por que o cliente está deixando a loja online sem efetuar a compra. Para isso, o CEO recomenda o uso de ferramentas como o Google Analytics, Crazy Egg, Click Tale e Olark.

“Não se pode esperar que o problema apareça para o consumidor para tomar as providências. É necessário analisar constantemente para corrigir as falhas rápido, de preferência, antes que afete o usuário”, finaliza Armando.

Fonte: administradores.com.br


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